遠方からの問い合わせが増え、
更新の作業時間も軽減されました

複数の会社のなかから、総合的に判断してエクシードさんに依頼しました

Q.はじめに、貴院の特徴など聞かせていただけますでしょうか？

病院として一括りにしていますが医療部門と訪問看護系があり、介護・医療を必要とする高齢者や障害者の方々の為に、長期入院から、在宅ケアでは夜間・緊急時でも24時間いつでも訪問診療ができるよう対応しています。一人暮らしの方には、毎日の介助によって安否確認もできますし、医師や看護婦、訪問ヘルパーが、ご自宅でも安心できるよう家事全般までお世話しています。入院と在宅ケアの連携をはかりながら、ご家族の介護のサポートを行っています。

Q.今回なぜ、サイトをリニューアルされようと考えたのですか？

去年の4月、外来として整形外科を開設する際にホームページもリニューアルしようという話がありまして・・。
それまでは、私が個人的なハンドメイドで作ったお粗末なものでしたので、見た目も、内容も不十分でした。ちょうど良いタイミングでエクシードさんよりお電話を頂いたんです。見た目的にも、やはりプロにデザインしてもらう方が・・・と思っていましたので。 当時は、地元の数社にも見積を依頼しましたが、べら棒な金額も他社からあり、その中で一番安く、また総合的に判断して即決で決定しましたね。

素人の私でも操作ができ、いざというときのフォロー体制で安心感が違います

Q.特に今回のサイトをつくる際の希望・要望はありましたか？

ドクターより空床状況をいれたいという話がありました。
現在トップ頁に空床状況を表示していますが、結構よく見られているようです。入院問い合わせや、入院相談件数なども、予約件数が増えていますし。特に知りたい情報が目立つところにあるのがいいなぁと思いますね。ドクターの紹介ページも、先生方がわかり易いと評判で、「このドクターにかかりたい」と名指しでくる方もいますので、患者さんにも大変喜ばれています。ＨＰを見れば、ドクターの休診状況がわかりし、予約がとれる。本人は基より家族、周りの方が病院を選ぶ判断材料としての相談や、問い合わせにも役立っていますね。

Q.現在のサイトの機能、使い勝手はいかがですか？

機能性、更新は管理者として使いやすいのがなによりですね。
以前は、時間もかかりましたし、どこをどのようにしていいのかわかりませんでしたので・・・手間も時間もかかり、日々の業務の時間をとられてしまうのがネックでした。しかし、リニューアル後は機能性としてもそうですが、管理のしやすさ、がまったく違いますね。以前に比べて更新しやすいし、フレキシブルなソフト対応で操作が簡単になりました。これ一つの中で全てが完結しているので管理しやすいですね。素人の私でも安心して操作できますし、頁をガラっと変更したい時でもエクシードさんに相談すればフォローしていただけるので安心できます。そしてやはり、一番は見た目、デザイン性ですね。洗練されていますし、フラッシュを使ったり、視覚的にも全く違いますね。前のものは、ただ写真を何枚か貼り付けたもので、見た目にも、視覚的にもただ作っただけというものでしたので・・・。

リニューアル後、関東近郊からの問い合わせが増えました

Q.ホームペ−ジの必要性をお聞かせください。

当時、整形外科の開設により外来のお客様の取り込みも考えていました。今まで地元の新聞ですとか、看板、電話帳の広告、看板などは出していましたが、既存の媒体ですとどうしても南房総、館山市という一定の区域に限られてしまいます。ホームページは、全国とは言いませんが、とくに関東近郊へ告知を図ると意味合いとして、県内だけでなく、県外の方にも観て利用していただく目的もありました。

Q.リニューアル後の反響はいかがですか？

利用者は高齢の方がほとんどなので、当初はサイトを本当にみていただけるかちょっと心配に思っていましたが、ご本人だけでなく、何よりご家族の方からの問い合わせご相談が増えています。最近、アクアラインにより交通の便が良くなり、今は都内からも２時間程度でこれるようになりましたので、関東近郊にお住まいのお子さんから、地元館山にひとり暮らしをされている親御さんのご相談や問い合わせが結構ありますね。

既存の媒体と組み合わせる事で、相乗効果が生まれました

Q.サイトの職員募集の反響はいかがですか？

以前に比べて、サイトをみた方の応募、問い合わせ等が増えました。
メインはやはり、ハローワークからの問い合わせですが、サイト見て下さった方は、うちにくる意欲のある方ですから、そこから直接つながるのはありがたい話です。また、新聞募集広告も掲載していますが、情報が限られているので、詳しくサイトを検索して問い合わせするケースがありますね。ハローワークからサイトを観て、内容を確認している方もいます。
そういった意味合いでは、他媒体と組み合わせて総合的に判断していただけるメリットもありますし、これから問い合わせ件数は多くなると思いますね。

Q.サイトの広告の役割をどのようにお考えですか？

今までは“いくつかある中のひとつの媒体”として1割程度ととらえていましたが、今、時代的にみても、サイトの比率は4割、5割ぐらいに上がってきていると思いますね。
最近は、ホームページ単独というよりも、総合的に、他の広告とリンクしてサイトを見た方からの病院の問い合わせ、相談につながっていますね。例えば、看板を見た方が、その内容では判断できない方がサイトをみて問い合わせ、相談というかたちで・・・。以前は、私が作り、素人なりにＳＥＯ対策もやっていたのですが・・・サイトだけ見ての問い合わせは、殆どありませんでしたので、プロの方に頼んだ方が安心感がありますし、今は納得しています。 整形外科の外来を広めていく上でも費用対効果として宣伝費を有効に使えますね。

リニューアル後の満足度200%の理由

Q.デイリーの情報、更新はどうしていますか？

空床の場所を週三回、月、水、金に更新しています。クリックひとつで数字を打ち込むだけですのでありがたいです。
日々の更新が、ＳＥＯ対策にも効果的で、検索に際してもいいかと思いますね。普通にパソコンが使える方でしたら、だれでも可能なのが本当にありがたいですね。 古い方を100％とするなら、今回のものは完璧に200％！倍の満足度ですね。なんといっても、素人がつくったものと違い、見た目の完成度はもちろん、フォローしていただけるスタッフがいるというだけでも気持ちが違いますね。
以前は、日々の業務におわれて何年もそのままでした・・・。 自分で一から十までやらなきゃいけなかった頃と比べると、ちょっとした不具合があれば問い合わせできるし、フォローしていただけるので、なんといっても安心感が違いますね。今後については、どのように病院の特色を打ち出していこうかを課題にしています。見飽きない更新も考慮し、企画の見直しを行ったり、季節によって変更していこうというお話もドクターからあがっています。

Q.最後ですが、特徴の「ご自身でできるこのシステム」についてはいかがですか？

ここを直したい、と思えばダブルクリックすればその場面がパッと出てきてすぐできますし、使いやすいソフトですね。
以前のＨＰですと、行数ですとか、字の大きさですとか、そうしたものを全て指定していかないとうまくはまらず手間がかかっていたので、本当に大変役立っています。管理する立場としても、専門家ではないので使い易いソフトで助かっています。